Questions et réponses

Quelques questions courantes que nous recevons à propos de M-Callie

  • Commencer

    1. Dois-je installer une application ?

    Non, M.Callie est une plateforme Web qui fonctionne sur n'importe quel navigateur, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles.

    2. Comment définir mes horaires de travail ?

    Vous pouvez définir vos heures d'ouverture via une interface de calendrier intuitive avec des mises à jour en temps réel et des notifications d'erreur, évitant ainsi les doubles réservations.

    3. Comment les clients peuvent-ils prendre rendez-vous ?

    Les clients peuvent prendre rendez-vous via des appels vocaux gratuits, où un robot alimenté par l'IA les guidera tout au long du processus de réservation, y compris le type de service et l'urgence.

    4. M.Callie est-il adapté aux entreprises extérieures à la plomberie ?

    Bien que conçu pour les plombiers, M.Callie peut être utilisé par tout prestataire de services qui planifie des rendez-vous.

  • Interaction avec le client

    1. Comment les clients peuvent-ils prendre rendez-vous ?

    Les clients peuvent prendre rendez-vous via des appels vocaux gratuits, où un robot alimenté par l'IA les guidera tout au long du processus de réservation, y compris le type de service et l'urgence./p>

    2. Que se passe-t-il si le robot ne comprend pas l’appelant ?

    Si le robot a du mal à comprendre l'appelant, il essaiera jusqu'à trois fois de clarifier la demande. Si le problème persiste, l'appelant aura la possibilité d'être transféré vers une personne pour obtenir de l'aide.

    3. Les clients peuvent-ils utiliser le clavier au lieu de parler ?

    Oui ! Les clients peuvent interagir à l'aide de commandes vocales et du clavier, ce qui facilite la tâche à ceux qui préfèrent appuyer sur des chiffres plutôt que de parler.

    4. Que se passe-t-il si un client appelle pour un problème urgent ou une demande différente ?

    Si un client appelle pour un problème urgent, le robot donnera la priorité à la demande et redirigera vers un numéro spécifique pour une assistance supplémentaire.

    5. Le système vérifiera-t-il l’adresse du client ?

    Oui, M.Callie recueillera l'adresse complète et la vérifiera en temps réel dans une base de données pour garantir son exactitude. Les appelants auront également la possibilité d'épeler la rue si cela leur est plus facile. Cela évite les erreurs dues aux mauvaises prononciations et garantit la disponibilité du service au bon endroit.

    6. M.Callie est-il accessible à tous les groupes d'âge ?

    M.Callie est testé pour tous les âges, garantissant une expérience simple. Certains utilisateurs peuvent utiliser la voix ou le clavier, avec la possibilité de parler à une personne si nécessaire.

  • Gestion des rendez-vous

    1. Que se passe-t-il si j'ai des rendez-vous conflictuels ?

    M.Callie détecte automatiquement les conflits d'horaires et proposera à vos clients uniquement les horaires disponibles.

    2. Puis-je ajouter manuellement des réservations pour des clients ou réserver du temps personnel ?

    Oui ! Si un client vous contacte directement, vous pouvez saisir vous-même les détails du rendez-vous via le tableau de bord ou bloquer votre propre créneau horaire.

    3. Que se passe-t-il si je suis occupé et que je ne peux pas répondre à l’appel ?

    Si vous n'êtes pas disponible, l'appelant peut laisser un message au numéro vers lequel l'appel est acheminé (nécessite une messagerie vocale). Dans tous les cas, vous recevrez toujours une liste des appels manqués afin que vous puissiez y revenir ultérieurement.

    4. M.Callie peut-elle gérer plusieurs appelants à la fois ?

    Oui ! M.Callie peut gérer plusieurs appels simultanément, garantissant qu'aucun client ne reste en attente et que les rendez-vous sont planifiés efficacement.

    5. M.Callie est-il disponible dans différentes langues ?

    Oui ! L'interface prend en charge plusieurs langues (français, néerlandais et anglais) et le robot de réservation peut également aider les clients dans différentes langues.

  • Gestion de compte

    1. Est-ce que M.Callie stocke les données personnelles de mes clients ?

    M.Callie stocke uniquement les détails de réservation essentiels en toute sécurité dans une instance distincte dédiée à votre entreprise et ne partage aucune donnée client avec des tiers.

    2. Puis-je mettre à niveau mon forfait à tout moment ?

    Oui ! Vous pouvez effectuer une mise à niveau à tout moment, et toute partie inutilisée de votre forfait actuel sera créditée.

    3. Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

    Oui, vous pouvez annuler votre abonnement annuel à tout moment ; vous continuerez à y avoir accès jusqu'à la fin de votre cycle de facturation.

  • Numéro de téléphone et gestion des appels

    1. Que faire si j'ai déjà un numéro de téléphone ? Mes clients peuvent-ils continuer à l'appeler ?

    Oui ! Transférez vos appels vers M.Callie pour que les clients puissent toujours vous joindre. Cela leur permet de prendre rendez-vous même lorsque vous êtes occupé, garantissant une planification transparente sans avoir besoin d'un nouveau numéro.

    2. Serai-je averti avant d’être à court de minutes ?

    Oui, vous recevrez une alerte lorsque vous approcherez de votre limite, afin que vous puissiez acheter plus de minutes sans interruption de service.

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