Vragen en antwoorden

Enkele veelgestelde vragen die we krijgen over M-Callie

  • Aan de slag

    1. Moet ik een app installeren?

    Nee, M.Callie is een webgebaseerd platform dat op elke browser werkt, inclusief desktops, tablets en mobiele apparaten.

    2. Hoe stel ik mijn werktijden in?

    U kunt uw openingstijden instellen via een intuïtieve kalenderinterface met realtime updates en foutmeldingen, waarmee u dubbele boekingen voorkomt.

    3. Hoe kunnen klanten een afspraak maken?

    Klanten kunnen een afspraak maken via een gratis telefoongesprek. Een bot op basis van AI begeleidt hen vervolgens door het boekingsproces, inclusief het type service en de urgentie.

    4. Is M.Callie geschikt voor bedrijven buiten de loodgietersbranche?

    Hoewel M.Callie is ontworpen voor loodgieters, kan het door elke dienstverlener worden gebruikt die afspraken inplant.

  • Interactie met de klant

    1. Hoe kunnen klanten een afspraak maken?

    Klanten kunnen een afspraak maken via een gratis telefoongesprek. Een bot op basis van AI begeleidt hen vervolgens door het boekingsproces, inclusief het type service en de urgentie.

    2. Wat gebeurt er als de bot de beller niet begrijpt?

    Als de bot moeite heeft om de beller te verstaan, zal hij tot drie keer toe proberen om het verzoek te verduidelijken. Als het probleem aanhoudt, zal de beller de optie krijgen om doorverbonden te worden met een persoon voor assistentie.

    3. Kunnen klanten het toetsenbord gebruiken in plaats van te spreken?

    Jazeker! Klanten kunnen communiceren via spraakopdrachten en het toetsenbord. Dit maakt het makkelijker voor mensen die liever cijfers intoetsen dan spreken.

    4. Wat gebeurt er als een klant belt over een dringend probleem of een ander verzoek?

    Als een klant belt vanwege een dringend probleem, geeft de bot prioriteit aan het verzoek en wordt de klant doorverwezen naar een specifiek nummer voor verdere assistentie.

    5. Controleert het systeem het adres van de klant?

    Ja, M.Callie verzamelt het volledige adres en verifieert het in realtime met een database om de nauwkeurigheid te garanderen. Bellers krijgen ook de kans om de straat te spellen als dat makkelijker voor hen is. Dit voorkomt fouten door verkeerde uitspraken en zorgt ervoor dat de service op de juiste locatie beschikbaar is.

    6. Is M.Callie toegankelijk voor alle leeftijdsgroepen?

    M.Callie is getest voor alle leeftijden, wat zorgt voor een eenvoudige ervaring. Sommige gebruikers kunnen spraak of toetsenbord gebruiken, met een optie om met een persoon te praten als dat nodig is.

  • Afspraken beheren

    1. Wat gebeurt er als mijn afspraken met elkaar botsen?

    M.Callie detecteert automatisch planningsconflicten en stelt uw klanten alleen de beschikbare tijden voor.

    2. Kan ik handmatig boekingen voor klanten toevoegen of persoonlijke tijd boeken?

    Ja! Als een klant rechtstreeks contact met u opneemt, kunt u zelf de afspraakgegevens invoeren via het dashboard of uw eigen tijd blokkeren.

    3. Wat gebeurt er als ik bezet ben en de oproep niet kan beantwoorden?

    Als u niet beschikbaar bent, kan de beller een bericht achterlaten op het nummer waar de oproep naartoe wordt geleid (vereist voicemail). In elk geval ontvangt u altijd een lijst met gemiste oproepen, zodat u deze later kunt opvolgen.

    4. Kan M.Callie meerdere bellers tegelijk aan?

    Jazeker! M.Callie kan meerdere gesprekken tegelijkertijd afhandelen, zodat geen enkele klant hoeft te wachten en afspraken efficiënt worden ingepland.

    5. Is M.Callie beschikbaar in verschillende talen?

    Jazeker! De interface ondersteunt meerdere talen (Frans, Nederlands en Engels) en de boekingsbot kan klanten ook in verschillende talen helpen.

  • Accountbeheer

    1. Slaat M.Callie de persoonlijke gegevens van mijn klanten op?

    M.Callie slaat alleen essentiële boekingsgegevens veilig op in een apart gedeelte dat speciaal voor uw bedrijf is bedoeld en deelt geen klantgegevens met derden.

    2. Kan ik mijn abonnement op elk moment upgraden?

    Ja! U kunt op elk moment upgraden en elk ongebruikt deel van uw huidige abonnement wordt gecrediteerd.

    3. Kan ik mijn abonnement op elk moment opzeggen?

    Ja, u kunt uw jaarabonnement op elk gewenst moment opzeggen. U behoudt dan toegang tot het einde van uw factureringscyclus.

  • Telefoonnummer- en oproepbeheer

    1. Wat als ik al een telefoonnummer heb? Kunnen mijn klanten het blijven bellen?

    Ja! Stuur uw gesprekken door naar M.Callie, zodat klanten u nog steeds kunnen bereiken. Zo kunnen ze afspraken boeken, zelfs als u het druk hebt, wat zorgt voor een naadloze planning zonder dat u een nieuw nummer nodig hebt.​

    2. Krijg ik een melding voordat mijn belminuten op zijn?

    Ja, u ontvangt een melding wanneer u uw limiet nadert, zodat u meer minuten kunt kopen zonder dat de service wordt onderbroken.

Heeft u vragen? Neem contact op